Los mercados son conversaciones. Esta es la tésis número 1 del Manifiesto Cluetrain (Versión en español), tesis que ha quedado perfectamente demostrada, a nivel social, con la aparición y desarrollo en los últimos años del blog como forma de interacción entre usuarios, porque ya no se trata de que alguien escribe y los demás leen, sino que por el contrario los blogs son entidades vivas que se construyen en bases a conversaciones entre distintos usuarios, los que aportando sus puntos de vistas contribuyen al desarrollo de comunidades unidas por intereses comunes.

Y esto es perfectamente asimilable a lo que sucede en los mercados. El modelo de presencia web tradicional, y digamos con tradicional el que se ha impuesto en los primeros años de vida de la web, ha fracasado. A nadie le interesa ingresar a un sitio web donde se nos presente un conjunto de productos, con sus características, de los cuales elegir uno que sea de nuestro agrado. Lo que el usuario del sitio, potencial cliente, busca es usar el web como un nexo con la empresa por una parte, y por otra con usuarios con conocimientos de los productos que se están ofreciendo y que efectuén sus recomendaciones o críticas a los mismos.

Publicidad: El modelo tradicional vs. el modelo del blog

El modelo de publicidad está cambiando, ya no es tán importante el conjunto de “bondades” que se nos presente, sino la opinión que la comunidad de usuarios de un producto tenga del mismo. Las empresas deben comprender que el usuario confía más en otros usuarios que en la propia empresa y deben proveer canales de comunicación que potencien esta nueva forma de publicidad.

Y en este punto es donde entra el blog como canal publicitario, como forma de expandir y aprovechar la capacidad de comunicación de los usuarios de un producto. Las empresas deberían, en conjunto con los tradicionales catalogos de productos, permitirán la construcción por parte de los usuarios de una suerte de comunidad en torno a los productos que ofrecen. De este modo los productos dejan de ser simples objetos físicos o lógicos, para pasar a tener el respaldo de un conjunto de individuos, que se transforman en referentes del mismo para potenciales clientes.